Общи условия

С настоящите общи условия се уреждат отношенията между „ДАНИКО БГ“ ООД, ЕИК: 203087090, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас 8000, ул. „Цар Симеон Първи“ № 67, по повод предоставяните от Вили и Хотел „Св. Стефан – Созопол“ услуги и резервации.

Когато гост ползва услугите ни, автоматично се счита, че се е запознал, разбрал и приел правилата, изложени по-долу.

I. РЕЗЕРВАЦИИ

1. Резервация може да направите по един от следните начини:

• директно по телефон
• по имейл
• заповядайте на място

2. След като получим и обработим Вашето запитване ако е по имейл или по телефон, Вие ще получите потвърждение за резервация на посочен от Вас електронен адрес или по телефона.

3. Резервация се счита за потвърдена след заплащане на съответния депозит, посочен в потвърждението за резервацията. Плащане от Ваша страна очакваме в рамките на 7 работни дни след получаването на потвърждението. Остатъкът от сумата на цялата Ви резервация сe заплаща след пристигане. Банковите такси за превода са изцяло за сметка на Наредителя.

4. При неизвършено плащане в рамките на описания срок запазваме си правото направена резервация да бъде анулирана.

5. При резервации по телефона „от днес за утре“ или „в последната минута“, при които няма възможност за предварително заплащане на депозит запазване на помещението при настаняване до 18 ч.

6. Анулация на направена от Вас резервация, можете да направите по следния начин:

•  по имейл или с обаждане по телефона.
• в случай че гост анулира резервация в срок не по-късно от 7 дни преди началото на периода на престои, дадените от него пари ще му бъдат върнати в рамките на 14 работни дни от момента, с който хотелът е бил известен за анулирането. В случай, че хотелът не бъде известен за анулирането в предвидения срок, сумата заплатена за депозит се задържа от хотела като неустойка. При неявяване по съответната резервация хотелът задържа предплатеният депозит.
• в случай че се наложи хотелът да анулира, промени или отмени резервация, гостът ще бъде уведомен до момента на настаняване. В тези случаи хотелът:
• предлага на клиента настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени.
• възстановява платения от клиента депозит като срокът за това се уточнява индивидуално.

II. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

7. Цената на нощувките се определят съгласно актуален ценоразпис. Вили и Хотел „Св. Стефан – Созопол“ има право да определя цени, различни от обявените в ценовата листа за дните на официални празници и за други периоди, които са изрично определени.

8. Плащанията могат да се извършат:

•  В брой
• По банков път директно на банковата сметка на хотела

8. При настаняване на повече гости, отколкото е направена резервация, хотелът има правото да изиска допълнително заплащане.

III. НАСТАНЯВАНЕ И НАПУСКАНЕ

9. (1) Освен ако не е уговорено друго, часът за настаняване в хотела или вила е след 15:00 часа. Всяко пристигане преди този час ще бъде съобразено със заетостта на хотела.

(2) Времето на освобождаване на хотелската стая или вила е 12:00 часа. В случай че желаете да напуснете в по-ранен или по-късен момент, следва да уведомите рецепцията не по-късно от 24 часа преди желания час за напускане, като всяко освобождаване на стаята след стандартно регламентирания час се съобразява със заетостта на хотела.

(3) В случай че рецепцията потвърди по-късното освобождаване – между 12:00 ч. и 20:00 ч., същото може да бъде таксувано допълнително.

(4) За да се избегне забавяне при напускане, гостите следва да организират плащането на сметките си предварително.

10. Настаняването се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на клиента. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за Защита на Личните Данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за Туризма.

11. При настаняването си гостът получава магнитна карта за достъп, с която може да отваря единствено помещението, в което е настанен. Магнитната карта осигурява достъп до наетото от Клиента помещение до Датата на напускане. Гостът е длъжен да върне магнитната карта на рецепцията при напускане. В случай че гост изгуби или наруши целостта на предоставената му при настаняване хотелска карта, същия следва да заплати такса от 10 EUR | 19,56 BGN

IV. ПОВЕДЕНИЕ

12. Гостите следва да информират рецепцията при евентуални промени в резервацията им, при констатиране на някакво нарушение, в случай на изгубени, забравени, повредени, откраднати или намерени вещи, както и във връзка с всякакви оплаквания, които е възможно да възникнат по време на престоя им.

13. Гостите следва да пазят хотелската собственост, оборудване и структура. Гостите следва да се отнасят към имуществото на Вили и Хотел „Св. Стефан – Созопол“ с грижата на добър наемател. Предвид това, молим гостите да не оставят отворени прозорци и врати към терасата и да изключват електрически уреди в стаята след употребата им.

14. (1) Молим всички гости да съблюдават часовете за отдих между 14:00 часа и 16:00 часа, и след 22:00 часа. При констатиране на нарушение, Ви молим да се обърнете към рецепция.

(2) Политика на хотела е, че всеки гост има право да бъде третиран достойно и с уважение, и като задължение на хотела е да предпази своите гости от неподходящо поведение. Ако мениджърът на смяна сметне действия от страна на госта за неподходящи, хотелът си запазва право да предприеме подходящи действия срещу госта. В зависимост от тежестта на действията на госта по преценка на хотела може да бъде извикана и Полиция, а гостите могат да бъдат помолени да напуснат хотела.

15. Молим родителите на деца под 7- годишна възраст да не ги оставяте без надзор.

16. (1) Молим гостите да се съобразяват с извършването на всекидневни камериерски услуги от хотела в диапазона между 08:30 часа и 15:00 часа.

(2) Ако знакът „Не безпокойте“ бъде поставен на дръжката на вратата и видим за нас до 15:00 ч. членовете на персонала ще бъдат предупредени да не чукат и не влизат в стаята или вилата по каквато и да е причина и стаята ви няма да бъде обслужвана. Стаята ще бъде почистена на следващия ден.

V. ОТГОВОРНОСТ

17. (1) Хотелът не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи на гостите.

(2) Хотелът не носи отговорност за загуба или повреда на превозните средства на гостите, оставени на безплатния паркинг на комплексът. В случай, че възникне проблем с моторното превозно средство на паркинга на комплекса, в това число, но не само, кражба на превозното средство и нанесени му щети и липси от него, хотелът не носи каквато и да било отговорност спрямо госта на хотела и/или спрямо трети лица, които имат права върху превозното средство.

(3) Ако автомобил е оставен на паркинга без съгласието на хотела, хотелът запазва правото си да премахне автомобила за сметка на собственика му.

18. В случай че загубена или забравена вещ на гост бъде намерена, хотелът ще положи усилия за намиране на притежателя й, като съхранява вещта в рамките на 30 дни.

19. В случай че гост, умишлено или по непредпазливост повреди хотелското оборудване, обзавеждане или структура, ще бъде таксуван в зависимост от нанесената вреда. Заплащането се извършва по пазарна цена, незабавно и в брой на рецепцията.

20. Всякакво увреждане, причинено от гост, на дворното пространство е за негова сметка.

21. В случай че гост изнесе по време на престоя си вещ – собственост на хотела извън територията му и без знанието на член от персонала, е длъжен да заплати същата вещ по ценоразпис, приложен в хотелската стая.

22. (1) Строго е забранено носенето на запалими предмети, експлозиви, оръжия, токсични вещества, наркотици.

(2) Съгласно българското законодателство пушенето на каквито и да било тютюневи изделия, включително, но не само цигари, лули, електронни цигари, електронни течности, пури, тютюн за емфие или дъвчене, не е разрешено на закритите места на комплексът, включително и в стаи, коридори или всяка друга обществена закрита зона. Пушенето е разрешено само в определените за това места.

В случай че гост пуши в хотелска стая или вила, ще му бъде наложена глоба в размер от 50 EUR | 97,79 BGN

VI. ПОЛИТИКА ЗА ДЕЦА

23. Лица под 12-годишна възраст се считат от хотела за деца и трябва да бъдат придружавани от възрастен, отговорен за поведението им.

24. Лица на или над 12-годишна възраст се считат от хотела за възрастни и съответно се таксуват като такива по време на престоя им в хотела.

25. (1) Лица под 6-годишна възраст се настаняват безплатно с придружителите/ родителите им, като използват съществуващата леглова база;

(2) дете от 6 до 11.99 години – ползва 50% от отстъпка;

26. Хотелът предоставя безплатни бебешки легла като горните се предоставят спрямо наличностите и по предварителна уговорка.

VII. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

27. Хотелът предоставя условия и за настаняване на домашни любимци до 10 кг.

28. Домашните любимци следва да са на повод във всички общи площи в комплекса и не следва да бъдат оставяни без надзор в хотелските стаи, освен ако не са в клетка.

29. Настаняването на домашни любимци се таксува допълнително, за което може да получите повече информация от отдел „Резервации“.

VIII. РАЗНИ

30. (1) При непълноти в настоящите Общи условия, както и при възникването на спор по повод същите, се прилага съответно българското законодателство.

(2) Настоящите Общи условия могат да се изменят периодично в съответствие с изискванията на българското и европейското законодателство без изрично да уведомява гостите за това.

(3) Всяка промяна в Общите условия поражда действие веднага след публикуването й.

31. При възникването на допълнителни въпроси или на проблем, свързан с резервация в хотела, може да се свържете с нас по следния начин:

• на телефон: +359 888 702 383
• на електронна поща: office@ststefanvillas.com

Настоящите Общи условия са одобрени и публикувани на 01.05.2026 г.